POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Notre politique de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d'échange.

1. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.

• Dans son emballage d'origine.

• Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Note importante : Ne retournez pas votre achat au fabricant.

2. EXPÉDITION ET ADRESSE DE RETOUR

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer exclusivement à notre partenaire logistique à l'adresse suivante :

ENAPEI Avermes : ESAT Moulins-Yzeure 59 Rte de Paris 03000 Avermes, France

• Frais de port : Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

• Sécurité : Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.

   

3. COLIS NON RÉCLAMÉS (POINTS DE RETRAIT)

Si un colis a été envoyé en point de retrait et n'a pas été récupéré par le client dans les délais impartis par le transporteur :

• Le colis nous sera automatiquement retourné.

• Sans réclamation de votre part dans un délai de 30 jours suivant le retour du colis dans nos locaux, aucun remboursement ne sera effectué.

4. REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Approbation : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou mode de paiement initial sous quelques jours. Les frais de port sont déduits du remboursement (4,99€ pour une livraison en point de retrait et 9,99€ pour une livraison à domicile). 

• Remboursements partiels : Dans certains cas (article endommagé, pièces manquantes non dues à notre erreur, ou retour au-delà de 30 jours), seuls des remboursements partiels peuvent être accordés.

• Articles soldés : Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne sont malheureusement pas remboursables.

Remboursements retardés ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si après ces démarches vous n'avez rien reçu, contactez-nous à : contact.oursblanc@gmail.com.

5. ÉCHANGES

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, envoyez-nous d'abord un e-mail à contact@oursblanc.paris avant de renvoyer l'article à l'adresse de l'ESAT mentionnée ci-dessus.

6. CADEAUX

• Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente.

• Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à l'acheteur initial.