POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Ours Blanc Paris, vous êtes satisfait ou remboursé pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si l'article ne vous plaît pas, vous nous le renvoyez et nous vous remboursons. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d'échange.

Ce délai de 30 jours inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation), et va au-delà.

1. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être repris, votre article doit être :

• Inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.

• Dans son emballage d'origine, avec ses accessoires (carnet, sac en tissu, coffret le cas échéant).

• Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Note importante : ne retournez pas votre achat au fabricant.

2. EXPÉDITION ET ADRESSE DE RETOUR

Avant tout retour, écrivez-nous à contact@oursblanc.paris avec votre numéro de commande : nous vous confirmons la marche à suivre sous 24h ouvrées.

Le retour s'envoie exclusivement à notre partenaire logistique, à l'adresse suivante :

ENAPEI Avermes : ESAT Moulins-Yzeure
59 Rte de Paris
03000 Avermes, France

• Frais de retour : l'expédition du retour est organisée et payée par vos soins, auprès du transporteur de votre choix. Son coût dépend du poids du colis et du transporteur : nous ne percevons rien sur ces frais.

• Sécurité : pour un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons un envoi suivi ou assuré. Le colis retourné voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par notre partenaire.

3. COLIS NON RÉCLAMÉS (POINTS RELAIS)

Si un colis envoyé en point relais n'est pas récupéré dans les délais impartis par le transporteur :

• Le colis nous est automatiquement retourné.

• Nous vous recontactons pour organiser une nouvelle livraison (frais de réexpédition à votre charge) ou un remboursement. Sans réponse de votre part dans un délai de 30 jours suivant le retour du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmons sa réception par e-mail, puis nous procédons au remboursement.

• Montant : vous êtes remboursé de l'intégralité du prix payé pour les articles retournés, sans déduction. Si vous retournez la totalité de votre commande dans le délai légal de rétractation de 14 jours, les frais de livraison aller (au tarif standard le moins cher proposé) vous sont également remboursés.

• Délai et moyen : le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après réception du retour.

• Remboursements partiels : si l'article revient endommagé, incomplet ou usagé pour une raison qui ne nous est pas imputable, un remboursement partiel pourra être appliqué à proportion de la dépréciation.

Remboursement retardé ou manquant : vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte (un délai de traitement de quelques jours est fréquent). Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à thomas@email.oursblanc.paris.

5. ÉCHANGES

Vous préférez un échange (même article ou autre création) ? Écrivez-nous d'abord à contact@oursblanc.paris : nous organisons l'échange avec vous avant tout renvoi. Les articles reçus défectueux ou endommagés sont remplacés à nos frais, sans que vous ayez à avancer de frais de retour.

6. CADEAUX

• Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente.

• Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à l'acheteur initial.